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Política de Devolución

Política de Cambios y Devoluciones

Enzzambla Muebles se compromete a ofrecer productos de alta calidad y satisfacción a nuestros clientes. Entendemos que, en ocasiones, es posible que necesite realizar un cambio o devolución. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones para las compras realizadas en nuestra tienda en línea.

Condiciones Generales

  1. Periodo de Devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
  2. Estado del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin usar, y en su empaque original. No se aceptarán devoluciones de productos dañados, usados o sin su empaque original.
  3. Prueba de Compra: Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra para procesar cualquier cambio o devolución.

Proceso de Devolución

  1. Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de orden y motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará las instrucciones necesarias.
  2. Envío de Devolución: Una vez aprobada la solicitud, deberá enviar el producto a la dirección que le proporcionaremos. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea debido a un error nuestro o a un producto defectuoso.
  3. Reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos su reembolso. El reembolso se realizará a la forma de pago original dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.

Cambios

  1. Solicitud de Cambio: Para solicitar un cambio, envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de orden y el motivo del cambio. Indique el producto por el que desea realizar el cambio.
  2. Envío del Producto: Deberá enviar el producto que desea cambiar a la dirección que le proporcionaremos. Los costos de envío del cambio correrán por cuenta del cliente, a menos que el cambio sea debido a un error nuestro o a un producto defectuoso.
  3. Procesamiento del Cambio: Una vez recibido e inspeccionado el producto original, enviaremos el nuevo producto solicitado. Le notificaremos una vez que el nuevo producto haya sido enviado.

Productos Defectuosos o Daños en el Envío

Si recibe un producto defectuoso o dañado, por favor contáctenos inmediatamente en [email protected]. Le pediremos fotos del daño o defecto y procederemos a enviarle un reemplazo sin costo adicional.

Contacto

Para cualquier pregunta o asistencia adicional respecto a nuestra política de cambios y devoluciones, no dude en contactarnos:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • WhatsApp: +52 4461844400
  • Teléfono de oficina: +52 4429253189